一、基本情況
2012年7月15日至8月25日，男孩小帆和姥姥參加廣東省婦女維權與信息服務站（省站）2012年暑假親子同步成長小組。姥姥反映：小帆近來頻繁收集他媽媽阿霞內衣褲。男孩媽媽阿霞十多年前在上海工作，與一已婚男子戀愛后生下小帆，后來男方回歸家庭，阿霞將當時一歲多的小帆帶回廣州讓父母帶，自己繼續留在上海工作，直到四年前才回廣州。阿霞與父母關系一直很差，回穗后為了不住在父母家里就不停找男朋友與其同居，沒有時間照顧兒子，被男友拋棄后患上抑郁癥，經居委會介紹兩年前來過省站進行心理輔導，經過一段時間治好了，懂得要照顧好兒子，找到了一份工作，能獨立生活并搬回父母家，慢慢改善與家人關系。小帆比較調皮，有收集媽媽內衣褲習慣，近來更頻繁。姥姥愛嘮叨，會與姥姥起沖突。姥爺對小帆管得比較松。
二、服務過程及成效
小組帶領者及省站工作人員了解小帆復雜的家庭關系后，覺得男孩子收集媽媽內衣褲有更深層次的原因。工作人員遂與案主小帆的姥姥商量，對其進行個案跟進服務。個案跟進服務時間是2012年8月7日至2013年1月18日。
第一次：小帆和媽媽阿霞、姥姥三人一起來。工作人員與案主協定目標（幫助小帆改掉收集媽媽內衣褲的習慣，教其正確人際交往方式，教家人正確的教育孩子方式方法，為小帆營造一個溫馨家庭）。小帆情緒比較穩定，有點好動，與媽媽接觸親密。工作人員幫助分析孩子收集媽媽內衣褲的原因，是孩子內心缺乏安全感、缺乏愛，希望得到更多的母愛，老人家無法在精神上滿足孩子。工作人員建議媽媽多與孩子互動溝通，緩解孩子對母愛的渴望。姥姥嘮叨焦慮，工作人員通過讓其分享小帆在小組活動中表現，讓其發現小帆其實具有很多難得的優點：領導力、聰明、有條理，并讓姥姥試著減少嘮叨，看看能否改善與外孫關系。
第二次：小帆和姥姥一起來。因為媽媽沒有來，所以小帆好動行為比較明顯。通過讓小帆把六個不同大小的套娃代表家人排列，發現小帆非常渴望得到父愛和母愛，反感姥姥嘮叨。在給姥姥咨詢時，小帆看《十萬個為什么》很投入，很安靜，但是看完書后有些坐不住，工作員與他聊了一些學習上的事情，他說學習很輕松，自己能搞定。姥姥不停嘮叨孩子瘋玩，工作人員分析孩子不愿回家的原因：討厭嘮叨、家里缺愛。工作人員啟發姥姥，讓她認識到孩子愛玩一方面是天性，建議她通過多種途徑讓孩子感受愛。
第三次：小帆和姥姥一起來。兩人向咨詢師了解家課（人、樹、房的畫），畫里所有人沒有五官，分散，看不見對方，天空有白云、太陽。工作人員讓小帆描述他想過的生活。發現小帆比較敏感，缺乏自信和歸屬感，喜歡幻想，不停尋求溫暖卻得不到，造成他很自卑，害怕再次被遺棄。通過讓他分享媽媽所做的讓他感動的事情，讓他明白媽媽是愛他的，不會遺棄他，并表示會將他的焦慮告訴大人，讓大人通過行動減輕他的焦慮。工作人員與姥姥探討媽媽阿霞的婚姻和工作，希望他們能夠給足夠的時間讓女兒阿霞、外孫小帆接納別人。
第四次：小帆和媽媽、姥姥一起來。家課（還是人、樹、房的畫）中所有人雖還是沒五官，但是在一起玩得很開心，有窗戶，沒有白云、太陽。小帆說希望有個溫暖的家。工作人員為小帆解析家課的內涵。鼓勵他敢于將內心想法及時告知媽媽，分享表達感受的多種途徑，他表示愿意嘗試。工作人員與媽媽探討如何處理好教育孩子與工作的問題，媽媽說會與老板商量提高工作效率，盡量使工作時間與孩子上課時間一致，多與孩子在一起。工作人員建議姥姥將外孫的教育責任全部交還給女兒。
第五次（半個月回訪）：媽媽這段時間送孩子上學，下班很早，陪孩子寫作業、出去玩，孩子沒有再收集媽媽內衣褲，功課都是90多分，受老師表揚了，全家很開心。工作人員幫助媽媽與孩子商量了一個時間安排表，幫助孩子處理好玩與學習的時間，幫助孩子形成時間觀念。姥姥只負責生活料理。
第六次（三個月回訪）：小帆期末成績都是80分以上，媽媽每天監督他寫完寒假作業后一起出去玩，如果做得好會獎勵一件他喜歡的物品，暫時相處得都很好。
通過共同努力和改變，小帆在改掉了收集媽媽內衣褲毛病的同時成績提升很多，懂得了如何表達內心感受與需求，明白如何與他人溝通，與家人關系也有很大改善。媽媽阿霞懂得了該如何盡做母親的責任。姥姥嘮叨逐步變少。
三、困惑及反思
1.不論是女性還是男性都要建立理性婚戀觀，一定要在充分了解彼此及對方家庭后再決定是否適合組成家庭，切忌一時感情沖動，因為父母關系好壞與否直接影響到下一代能否健康成長。應該通過網絡、電視、座談會、講座等多種形式，宣傳正確的婚戀知識和普及相關法律規定，促使人們形成正確婚戀觀。
2.本案中孩子通過收集母親內衣褲表達愛的需求的方式是比較極端的，大人應理解，分析其行為原因，適時引導孩子，與孩子一起成長。而不是抱怨甚至是使用暴力。孩子成長路上最好的老師是父母，父母要多陪伴孩子。作為一名社會工作者，要加大與學校、社區合作做好育子知識宣傳教育。
3.此個案是比較成功的。工作員感觸最深的，是要與案主建立良好關系，因為只有這樣他們才會相信我們，感受到我們的真誠，然后相互配合使事情向一個好的方向發展，最終達成協商目標。（省站）
