一、基本情況
案主阿秋年已四十，湖南長沙寧鄉(xiāng)縣人，現(xiàn)住在廣州。十幾年前來到廣州，認識一從化男子，戀愛并同居。后來得知該男子有一前妻，并育有兩個孩子。案主要求與男子登記結婚，男子以各種理由推搪，最后男子與案主到男子所在的村委會做了一張結婚證明，案主就認為自己已經(jīng)與男子登記結婚了。在同居期間，案主多次為這個“老公”籌錢還賭債，并且因為“老公”不愿意要小孩，已經(jīng)流產(chǎn)6次。在2010年，案主跟“老公”與案主的朋友夫妻合伙通過一間餐飲中介公司與一所學校簽訂了一份飯?zhí)贸邪鼌f(xié)議，并且是以案主“老公”名義簽訂的，但是案主“老公”在將要開學前幾天，把案主及合伙人的錢（12萬）全帶走跑到他的前妻那里。案主無法聯(lián)系上“老公”。案主無法承受“老公”突然卷款離開和合伙人逼其還錢的壓力，到當?shù)嘏沙鏊鶊缶徽J為報假警，無奈之下案主來到廣東省婦女維權與信息服務站（省站）尋求幫助。
二、服務過程及成效
1.來站求助。2012年8月20日，案主在朋友的陪同下來到了省站求助。由于案主的情緒比較激動，工作人員先對案主進行了情緒疏導，在案主情緒平伏后再讓其講述其本人的情況。工作人員在了解案主情況后，針對其“夫妻關系”作出了相關的法律解釋，并建議案主就金錢追索及承包合同的處理預約法律咨詢。此外，引導案主思考“老公”離去的原因，并引導其正視“老公”對自己的感情。
成效：通過第一次面談，工作人員了解了案主的詳細情況，通過對案主進行情緒疏導，讓案主情緒穩(wěn)定下來。通過對相關的問題進行簡單的法律講解，讓案主自己清楚所面臨問題的法律規(guī)定。通過對案主的情感情緒的處理，案主開始思考“老公”對自己的感情。
2.預約專業(yè)律師，提供法律咨詢。2012年8月22日，案主如約來到省站進行法律咨詢。律師給案主詳細地解釋了同居關系的財產(chǎn)處理及銀行讓“老公”取走錢的法律問題，以及飯?zhí)玫某邪贤瑔栴}，并提供了尋找媒體介入意見給案主參考。此外，工作人員通過對案主進行情緒輔導，引導案主梳理對“老公”的情感及不同的處理方法帶來的后果。
成效：通過律師的法律咨詢，案主了解了對“老公”取走的金錢如何追索，及其給“老公”家人購買的房子的產(chǎn)權歸屬，以及銀行違規(guī)操作的投訴方法及相關證據(jù)的收集，了解了飯?zhí)贸邪贤奶幚矸椒ā０钢鏖_始明白“老公”與自己的感情已經(jīng)破裂，也不可能回到自己的身邊，同時也開始尋找解決目前急迫的經(jīng)濟問題的辦法。
3.協(xié)助申請援助基金。2012年8月23日早上，案主打電話到省站，希望服務站能夠出面幫其辦理銀行貸款的問題，工作人員向案主解釋了服務站的工作范圍，表示暫無法提供這一方面的幫助。同時，工作人員向省婦女兒童基金會反映了該情況，由于案主不符合救助條件而無法申請。當天下午，案主朋友打電話到站里稱，案主想服藥自殺，幸好被及時制止。工作人員對案主朋友進行了情緒疏導，并讓案主朋友多陪伴案主，如情況不妙要立刻報警。
結果：由于申請援助失敗，案主心理壓力加大，出現(xiàn)自殺傾向，通過對案主朋友情緒支持，來防止案主自殺。
4.自殺危機干預。2012年8月24日至9月6日期間，工作人員經(jīng)常打電話給案主，進行電話跟蹤及情緒疏導，陪伴案主，并勸說其到服務站接受心理咨詢服務，遭到案主的拒絕。9月4日，工作人員再次打電話時發(fā)現(xiàn)案主說話的語氣越來越虛弱，得知案主已經(jīng)兩天沒有吃飯。工作人員立刻把該情況匯報給站長，站長立刻打電話給案主，給案主進行緊急的情緒支援，案主仍無改善。由于案主所留住址不詳，不能前往干預，站長立刻報警求助。轄區(qū)民警及時打電話向省站了解具體情況，并根據(jù)省站提供的電話找到了案主，進一步向案主了解情況，認為案主報假案之事可以排除。派出所負責人也表示案主“老公”取走錢這一事確屬于情感糾紛，警方無法介入。但對案主自殺行為給予了積極的關注與干預，使案主的內(nèi)心委屈得到緩解。
當案主情緒稍穩(wěn)定之后，警方打聽到她“老公”在東莞某處，遂提出讓省站幫助找回“老公”，否則她還要自殺。為安撫案主情緒，工作人員聯(lián)系到東莞服務站希望幫助案主尋找其“老公”，由于地址不詳尋人無果。緊接著另外兩位合伙人又逼她還入股錢，如果不還就要鬧到家鄉(xiāng)，讓其父母還。案主萬念俱滅，又生自殺念頭，并寫好了遺書，做好了遺產(chǎn)的分配工作，一心尋死。但是，站長與工作人員一直跟案主保持聯(lián)系，不斷地給予其情緒支持與陪伴，極力引導她尋找社會和家庭支援。
成效：在站長報警后，案主的自殺情緒反復，但案主的精神狀態(tài)有所改善。通過站長與工作人員的關顧，陪伴與支持，警方的關心，東莞站的協(xié)助，案主感受到身邊的社會關心，逐漸讓案主認識清楚“老公”的離開并不是生活的結束，重新面對自己的生活。
5.激發(fā)潛能，助人自助。2012年9月8日至2012年9月15日，站長與工作人員繼續(xù)對案主進行情緒疏導及陪伴，案主情緒稍有改善。后來發(fā)現(xiàn)案主對服務站產(chǎn)生了依賴情緒，站長與工作人員多次勸說案主到服務站進行面談，案主都拒絕，只愿意通過電話聯(lián)系。站長與工作人員在咨詢心理專家意見后，決定減少對案主的聯(lián)系次數(shù)及談話時間，讓案主自己冷靜。在9月18日，工作人員對案主進行了電話回訪，案主表示她已經(jīng)回到了湖南老家，與家人一起商量解決的辦法，也表示感謝服務站的關心與支持。
成效：案主打消自殺念頭，重新面對生活。
三、困惑及反思
1.面對有自殺傾向的案主，應做好相關的情緒疏導。剛開始接觸這個個案時，面對案主自殺的負面情緒，接訪人員一時不知道如何給予其情緒疏導，也不知道應該往哪個方向做引導。經(jīng)過站長、心理專家及同事的建議，明白到面對有自殺傾向的案主，面談需要一個正確的引導，并且需要做好自己的情緒的控制及明確自己所在的位置。
2.面對突發(fā)的自殺案件，做好危機處理。面對突然的自殺消息，我們很容易有情緒影響，無法冷靜下來做一個工作的緊急處理，這個時候需要一個危機的處理機制來幫助工作人員。
3.與案主保持適當?shù)木嚯x，避免案主對服務站產(chǎn)生過分的依賴。在該個案中，剛開始時，服務站根據(jù)案主的情況提供了相關的幫助及支持，但是到后來讓案主對我們產(chǎn)生了依賴，并且以自殺來威脅我們幫助她。這對整個個案的發(fā)展都會產(chǎn)生不良的影響。在以后的工作中，我們都應該把握好與案主的距離，更能保持一種中立的態(tài)度，更好地處理個案。這個適當?shù)木嚯x，是非常一個值得深思的問題。
4.面對一個情感與金錢糾紛都嚴重的問題，我們應該首先了解案主的急迫需要，并且找出個案的關鍵點，有目標的進行指引與提供幫助，不能讓案主的情緒牽著走。如何能讓自己從案主的情緒中走出來，把握整個個案，是我們以后工作都需要深思的一個問題。（省站）
